Pour résoudre un problème de courriel indésirable (spam) ou de courriel non-livré (bounce ou failure), notre équipe technique a besoin que vous lui fournissiez l'en-tête détaillé du message problématique.

Cet en-tête contient les informations complètes sur les serveurs impliqués dans l'échange du message, sur le trajet emprunté par celui-ci ainsi que les raisons expliquant l'échec de son envoi (le cas échéant).

Voici comment récupérer cet en-tête dans les principaux logiciels de gestion de courriels.

Outlook 2013 (et 2010)

1.   Ouvrez le courriel concerné.

2.   À l'onglet Message, cliquez sur la flèche au coin de la section Indicateurs.

3.   Une fenêtre apparaîtra avec l'en-tête que vous cherchez au champ En-têtes Internet.

4.   Sélectionnez tout le texte contenu dans ce champ et copiez-le dans un courriel. Expliquez brièvement la source de votre problème et envoyez votre message à notre service client.

Outlook 2007

1.   Ouvrez le courriel concerné.

2.   À l'onglet Message, dans la section Options, cliquez sur le lanceur de la boîte de dialogue.

3.   Sous Options des messages, les en-têtes sont dans la zone En-têtes Internet.

Mac Mail (El Capitan)

1.   Allez à Présentation > Message > Tous les en-têtes.

2.   Sélectionnez tout le texte de l'en-tête et copiez-le dans un courriel. Expliquez brièvement la source de votre problème et envoyez votre message à notre service client.

Outlook.com (Hotmail)

1.   Ouvrez le courriel concerné.

2.   En haut à droite du message, cliquez sur la flèche à droite du bouton Répondre et choisissez Afficher la source du message dans la bande déroulante.

3.   Une fenêtre apparaîtra avec l'en-tête que vous cherchez. Sélectionnez tout le texte contenu dans la case Source du message et copiez-le dans un courriel. Expliquez brièvement la source de votre problème et envoyez votre message à notre service client.

Gmail

1.   Ouvrez le courriel concerné.

2.   En haut à droite du message, cliquez sur la flèche à droite du bouton Répondre et choisissez Afficher l'original dans la bande déroulante.

3.   Un nouvel onglet apparaîtra avec l'en-tête que vous cherchez. Sélectionnez tout le texte et copiez-le dans un courriel. Expliquez brièvement la source de votre problème et envoyez votre message à notre service client.